سی آر ام crm چیست؟

سی آر ام crm چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری

سی آر ام crm مخفف عبارت Customer Relationship Management است که به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. سیستم CRM، یک ابزار برای مدیریت اطلاعات مشتریان، تعاملات با آنها و بهبود رابطه با آنها است.

سیستم سی آر ام crm شامل یک مجموعه ابزار و رویکردها است که برای جمع آوری، ذخیره، مدیریت و تجزیه و تحلیل اطلاعات مرتبط با مشتریان استفاده می‌شود. این سیستم اجازه می‌دهد تا تمام اطلاعات مرتبط با یک مشتری در یک مکان مرکزی قرار گیرد که به کارکنان در بخش‌های مختلف از جمله فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان دسترسی داشته باشند.

از دیگر ویژگی‌های سیستم CRM می‌توان به بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش رضایت مشتریان، بهبود عملکرد فروش، بهبود سازماندهی داده‌های مشتری و افزایش سودآوری سازمان اشاره کرد. به طور کلی، سیستم CRM به سازمان کمک می‌کند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشد و بهترین تجربه را به آنها ارائه دهد.

مدیریت ارتباط با مشتری ( سی آر ام crm  )

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌ها گفته می‌شود که برای بهبود رابطه بین یک سازمان و مشتریانش استفاده می‌شود. CRM یک رویکرد برای مدیریت تمامی تعاملات با مشتریان از ابتدایی ترین تماس تا پایانی ترین معامله است.

در سیستم CRM، تمامی اطلاعات مرتبط با مشتریان شامل اطلاعات تماس، سوابق خرید و تعاملات قبلی، درخواست‌ها و شکایات و … به صورت مرتب و سازماندهی شده ذخیره می‌شود. این اطلاعات به سازمان کمک می‌کند تا درک بهتری از نیازها و ترجیحات مشتریان داشته باشد و بتواند خدمات و محصولات خود را بهتر بازاریابی و بهبود بخشید.

علاوه بر این، سیستم CRM به سازمان کمک می‌کند تا با مشتریان خود به صورت شخصی‌تری ارتباط برقرار کند و رابطه قوی‌تری با آن‌ها برقرار کند. این به سازمان کمک می‌کند تا اعتماد مشتریان را جلب کرده و باعث افزایش وفاداری و رضایت آن‌ها شود.